廉價航空之尊重服務你的空服員

我其實想寫這個議題很久了！
藉著今天看到廉價航空要從馬來西亞飛日本的新聞來聊一下！

 
(看新聞)


廉價航空的興起，很大程度的改變了出國旅行時的搭機模式！
因為便宜，所以很多原本『該有』的服務 (當然包含在機票成本中) 就相對縮減。比方：飲料要錢、食物要錢、耳機要錢、枕頭要錢、毯子要錢..

我個人一直猜測總有一天廉價航空為了節省成本肯定會發展出 →
『如廁收費』： 上一次廁所得要收一次費用。
『閱聽收費』： 機上聽音樂、看電影、雜誌、書報都要收費。
『服務收費』： 每按一次服務鈴也要收費。


人！尤其是台灣人，對於空服員這個行業通常不太尊重。
光從『空姐、空少』的稱呼就可窺視。
那跟叫酒店小姐、少爺有啥兩樣？
一樣作 service，空服員也是人，阿妮不懂為什麼要這樣歧視？
說『空服員』有這麼難嗎？可以不要再空姐、空少的喊了嗎？



以前出國不便的年代，當空服員很令人羨慕，
可以接觸國外最新奇的東西，因此一堆人擠破頭也要當空服員。
也因為這樣，一些很羨慕但又考不上的人就開始講小話。
『不過就是在空中端盤子的』、『都是些要找有錢人當老公的女人』...


沒錯，空服員就是飛機上的服務員，卻也因為有這些人，
搭機的時候才有人幫你送茶送水，噓寒問暖！
有人酸酸的說，空服員拿的薪水很高，好像那是一種罪過。
但相對的，空服員也承受了比一般地面上工作更高的風險，
成天在天上飛來飛去不打緊，時差的混亂造成生理機能的失調、
擔心摔機的風險、協助旅客放置行李時常因行李過重造成手部骨折...
這些都是讓空服員薪水稍高的原因，因為她們也付出相當的代價。



空服員都想撈有錢老公？阿妮要說，可不只空服員才這樣。
女藝人、銀行女理專、公司女秘書甚至平凡上班族或許都這樣想，
成天希望自己就是那隻變成鳳凰的麻雀，所以為啥非要苛責空服員？


曾在網路上看到有個人或許覺得某航空的空服員服務不夠週到， 
跟鬼擋牆一樣沒完沒了的罵。阿妮良心的給這人一個建議；
如果你覺得空服員服務不好，先把座艙長找來，請他/她溝通。
如果還是氣不過，請直接把姓名記下來 (空服都有佩掛名牌)，
將事情發生的經過、該空服的處理過程條列式的寫下來，
寄 complain letter 給她所屬的公司，通常航空公司一定會處理這樣的客訴。


每個行業都會有老鼠屎，空服員這個行業當然也有。
『以客為尊』的確是空服人員要謹守的服務準則，
但也不需要把他們當成下人一樣的對待！

搭機的乘客只需坐在位置上就可享受服務，
但空服員們卻得同時面對/服務幾百名的乘客，
長程線有時還可在時間上有點伸縮，比方送餐！
但短程線，尤其是香港、日本線，壓力是很大的。


因此，當乘客享受空服員的服務時，也請給予她們相對的尊重。
至於那些愛享受服務、卻又愛指著空服碎唸的乘客，
阿妮倒是誠心的建議他們去改搭廉價航空，
享受一下『不被服務的良好感覺』！


或許到那時候，他們才能體會『被服務的感覺是很不錯的』。